แพทย์บ่นเกี่ยวกับการถูกรีบร้อนและถูกครอบงำ ผู้ป่วยบอกว่าพวกเขาไม่ได้ยินหรือการดูแลของพวกเขาจะเปลี่ยนสั้น
“ สิ่งที่ผู้ป่วยบ่นมากที่สุดคือ ‘แพทย์ของฉันไม่ฟังฉัน’ หรือ ‘ฉันรู้สึกเหมือนอยู่คนเดียวในความเจ็บป่วยของฉัน’” ดร. ริต้าชารอนผู้อำนวยการบริหารของศูนย์การแพทย์มหาวิทยาลัยโคลัมเบียเล่า โปรแกรมยาในนิวยอร์กซิตี้
“ ปัญหาคือแพทย์ไม่ได้ถูกเลือกโดยเฉพาะสำหรับอาชีพนี้เพราะเรามีทักษะในการติดต่อกับคนที่ทุกข์ทรมาน” เธอกล่าว “ แต่นั่นไม่ได้หมายความว่าแพทย์มีความหมายหรือเป็นอันตรายพวกเขาไม่เคยได้รับทักษะในการรับเรื่องราวที่ผู้คนบอกพวกเขา”
Charon หวังที่จะเปลี่ยนแปลงสิ่งนั้น เธอพัฒนาเครื่องมือใหม่ที่เรียกว่าเวชศาสตร์การเล่าเรื่องเพื่อช่วยให้แพทย์ในปัจจุบันเข้าใจและเชื่อมต่อกับผู้ป่วยได้ดีขึ้น
“ ยาเล่าเรื่องเป็นวิธีสำหรับคนที่ดูแลคนป่วยที่จะได้ยินสิ่งที่พวกเขาพูดเพื่อทำความเข้าใจข้อกังวลของพวกเขาเพื่อเข้าสู่โลกของผู้ป่วยเพื่อที่จะรู้ว่าสิ่งที่สามารถทำได้ในการดูแลของพวกเขา” Charon กล่าว
ตัวอย่างของการเล่าเรื่องการแพทย์ในทางปฏิบัติเกิดขึ้นหลังจากกุมารแพทย์เข้าร่วมการฝึกอบรมสุดสัปดาห์ Charon กล่าว แพทย์ที่ทำงานในละแวกใกล้เคียงที่ยากจนที่มีประชากรส่วนใหญ่อพยพมาถึงที่ทำงานในเช้าวันถัดไปเพื่อค้นหาผู้ป่วยห้ารายที่รอเธอสถานการณ์ที่ปกติจะทำให้เธอรู้สึกเครียดตั้งแต่แรก
แต่เมื่อใช้สิ่งที่เธอเพิ่งเรียนรู้เกี่ยวกับเทคนิคการเล่าเรื่องเธอเปิดแผนภูมิแรกเพื่อดูว่าเรื่องราวของผู้ป่วยรายแรกอาจเป็นอะไร
เป็นคนไข้ที่แพทย์ไม่เคยเห็นมาก่อน: เด็กชายตัวเล็ก ๆ ที่แม่พาเขาเข้ามาเพราะเขาใช้กรรไกรตัดมือ แผลไม่ลึกนักแพทย์ใช้ครีมยาปฏิชีวนะคลุมด้วยผ้าพันแผลแล้วอธิบายให้แม่ของเด็กเห็นว่าต้องดูแลแผลอย่างไร แต่คิดว่าอาจมีเรื่องราวของแม่มากกว่านี้เธอถามว่ามีอะไรอีกไหมที่ผู้หญิงต้องการบอกเธอเกี่ยวกับกรรไกร
ปรากฎว่าแม่เช่าห้องในอพาร์ทเมนท์ของเธอให้ผู้โดยสารประจำและหนึ่งในนั้นมีเชื้อเอชไอวี นักเรียนประจำติดเชื้อชายผู้ติดเชื้อเอชไอวีถูกตัดด้วยกรรไกรและแม่กังวลว่าลูกของเธออาจได้รับเชื้อเอชไอวีแม้ว่าเธอจะไม่ได้แสดงความเห็นต่อแพทย์ก็ตาม แต่เพียงแค่ถามว่ามีเรื่องราวเพิ่มเติมอีกหรือไม่แพทย์ได้รับภาพที่สมบูรณ์ยิ่งขึ้นว่าเกิดอะไรขึ้นและในที่สุดข้อมูลดังกล่าวก็เปลี่ยนวิธีการรักษาเด็ก
“ ยาบรรยายช่วยให้การฝึกเป็นผลสืบเนื่องมากขึ้น” ชารอนกล่าว “สิ่งที่ผู้คนต้องการก่อนที่พวกเขาจะมีความเห็นอกเห็นใจและความเห็นอกเห็นใจที่แท้จริงคือการสามารถรับรู้ว่าเกิดอะไรขึ้นกับบุคคลอื่นและเมื่อคุณจดบันทึกคุณจะเป็นตัวแทนของมัน”
ดังที่ดร. พอลกรอสแพทย์ในครอบครัวและแผนกเวชศาสตร์สังคมที่ศูนย์การแพทย์ Montefiore ในนิวยอร์กซิตี้อธิบายว่า “การเล่าเรื่องยารวบรวมเรื่องราวที่เกิดขึ้นในการพบแพทย์ที่ไม่ได้รับการบันทึกไว้ในแผนภูมิการแพทย์ .”
อันที่จริงกรอสเป็นผู้สนับสนุนในการจับภาพเรื่องราวเหล่านี้ซึ่งเขาได้มอบทางออกให้กับแพทย์โดยตีพิมพ์นิตยสารออนไลน์รายสัปดาห์ชื่อ Pulse – Voices จากหัวใจของการแพทย์
เขาอธิบายผู้ป่วยว่าครั้งหนึ่งเขาเคยประสบความสำเร็จในการใช้ยาต้านไวรัสเพื่อป้องกันเอชไอวีจากการพัฒนาเป็นโรคเอดส์ แต่อย่างลึกลับผู้ป่วยหยุดทานยา เมื่อกรอสพูดคุยกับเขาอย่างต่อเนื่องเขาได้เรียนรู้ว่าชายผู้นี้เป็นนักเต้นและเขาสามารถดูคลิปของเขาที่แสดงในมิวสิกวิดีโอ
“ บนพื้นผิวเขาดูเหมือนกับคนที่ถูกโดดเดี่ยวโดยไม่มีเครือข่ายทางสังคม” กรอสผู้ซึ่งกล่าวว่าการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับภูมิหลังของชายนั้นเปลี่ยนวิธีที่ Gross มองผู้ป่วยของเขาจริงๆ เขาเรียนรู้ว่าชายคนนั้นรู้สึกว่าการทานยาเป็นภาระ
“ คนไข้ไม่ใช่แค่ขาหักหรือคนที่ไม่ได้ทานยา” กรอสกล่าว “ พวกเขาเป็นคนที่มีเรื่องราวและถ้าฉันเรียนรู้เรื่องราวนั้นมันจะทำให้ฉันสามารถปฏิบัติต่อพวกเขาได้ดีขึ้นและมันอาจทำให้พวกเขามีแนวโน้มที่จะบอกแพทย์ของพวกเขาทุกอย่างที่เกิดขึ้นหากพวกเขาคิดว่าหมอกำลังพยายาม ทำความรู้จักกับพวกเขา “
การฝึกอบรมผ่านโปรแกรมการเล่าเรื่องยาของโคลัมเบียเกี่ยวข้องกับการอ่านวรรณกรรมประเภทต่าง ๆ เกี่ยวกับความเจ็บป่วยอย่างใกล้ชิดรวมถึงการเขียนเกี่ยวกับประสบการณ์ที่แพทย์มีกับผู้ป่วย ผู้เข้าร่วมจะได้รับการสอนให้เข้าใจและยอมรับความหลากหลายทางวัฒนธรรมระหว่างผู้ป่วยและเพื่อนร่วมงาน เพื่อสื่อสารความคิดเห็นความรู้และความรับผิดชอบให้ชัดเจนยิ่งขึ้นแก่ผู้ป่วยครอบครัวและเพื่อนร่วมงาน และร่วมมือกับผู้ดูแลคนอื่นด้วยความเคารพ“ หมอส่วนใหญ่ทำงานหนักและกระตือรือร้นที่จะฟังเพลงที่ดีขึ้น” จรอนกล่าวเสริมว่าการฝึกอบรมเรื่องยาจะช่วยเพิ่มจำนวนแพทย์” ด้วยทักษะเพื่อให้แน่ใจว่าพวกเขาได้ยินสิ่งที่คุณพยายามจะพูด .”